这会11点多，接近12点，酒店里正是忙的时候，不大的等候区，不大的前台，都有不少人在等候，但这些客人，看起来都还算满意，没谁有特别不耐的感觉。

    本来就是退房的高峰期，谁也不好苛求自己人一下来相关的手续就搞定。

    冯一平看了一下，前台一男一女两位工作人员，效率也挺高，神情到位，至少不是类似机关里的那种冷漠脸，也不像一些五星级酒店前台的那种礼貌客气里带着自矜自傲的样子动作到位，递找零和发票的时候，是双手，而且能微微躬身礼貌用语也到位，言必称“您”，完全是按着培训时的那一套来语调也到位，不是那种机械式、公式化的语调，算是亲切自然，说话时是走了心的……。

    还不错。

    但也不是没有缺点，应该是时间太紧，和顾客交流的时候，没有眼神接触，比如致道别语的时候，“这是您的发票和找零，请收好，谢谢！”

    之后还微微弯腰示意，“欢迎您再次光临本店，祝您旅途愉快，再见！”

    匆匆扫了一眼，根本没有眼神接触，就马上接待下一位，“您好，请出示您的房卡和预付金凭证，”

    冯一平也经常住酒店，知道这样的处理，多少会让有些退房的住客有些不被重视的感觉，或者类似于我一退房，就再也不能享受到之前住店的热情，人没走，茶就凉的感觉。

    其实哪怕只热情的跟住客对视一两秒，就能消除他们这样的感觉，说不上能让他们开开心心的走，至少走的时候心情会比较舒畅。

    冯一平带着几个人在这里驻足观察，马上引起了一些人的注意，等候区的一个西装革履，抱着手站在行李箱边的人，眼睛一下子亮了起来，马上碰了一下身边的同事，小声说，“那好像是冯一平？”

    那位茫然的转过头来一看，哟，还真是，马上有见到了明星的感觉，激动、蠢蠢欲动，但又不敢靠近。&;&;

    对顾客，冯一平总是不吝笑容的，微笑着跟他们示意，那两位顿时有些受宠若惊，连忙笑着点头。

    在前台帮忙的店长这时也发现了冯一平，连忙小跑着过来，“冯总，”

    前台的一男一女两位听到动静，看清楚是冯一平大驾光临，也是一震，态度更是又端正了几分。

    “带我去布草间，”冯一平没跟店长废话，“文华，你留在这，”

    他也不想让这家店对上通风报信。

    店长自然是知道他这样布置的原因，有些紧张的在前面带路，“您这边请，”

    …………

    所谓布草间，在酒店，就是存放棉被、床单、枕套、毛巾等棉制品这些通称为“布草”的房间。

    酒店和很多其它服务行业，都要有这样的房间，但是对数量并没有限制，怡佳按分店规模和具体布局，一般保证在两间以上。

    这一间位于二楼转角，很大，此时门口还有几辆服务推车等着。

    为了避免出现后来经济酒店经常出现的一些问题，在一开始，怡佳就规定，酒店内的布草，是统一先以脏的换干净的，这样就避免了客房服务员为了省事，懒得换一些看起来不太脏的布草。

    比如，你负责十个房间，先把这十个房间脏的布草全拿回来，再如数给你干净的，从源头上杜绝你偷懒的可能性。

    “大家好，不要受我们影响，”冯一平从让开的门口走进去，里面正在做收发和登记的一位中年大妈连忙站起来，“忙你的，我自己看看，”

    布草间里空气不错，不但没有异味，而且比较清新，

    柜子、窗台、地面，看起来都比较干净，没有污迹，架子上的布草都有盖布，保证这些从洗涤厂送来的布草，不会受到污染。&;&;

    房间里也很整洁，没有其它无关的杂物，冯一平点了

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